180元人的豪华游轮变2元过江轮渡导游“自华体会- 华体会体育- 体育官网行揽活”被行政处罚

2025-04-15 15:28:14

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　　姚先生通过某旅行社报名参加云南五日游，合同约定成团方式为散客拼团。在旅游过程中，姚先生发现自己的团费高于其他同团游客，认为存在价格欺诈。行程结束后，姚先生联系旅行社要求退还与最低团费之间的差价，但旅行社不认可相关说法。经协商，该旅行社向姚先生充分说明了其“不存在因消费者的年龄、职业等差异而增收费用”的情况。姚先生不再坚持要求旅行社退还差价的诉求，旅行社主动提出赠送一份纪念品，以感谢姚先生的理解与支持。

　　一是厘清各方主体的责任关系。消费者在直播间购买的旅游产品发生了纠纷，可能涉及社交媒体平台、直播间经营者、带货主播、商家（旅行社）等多方主体。一般认为，主播作为直播间经营者委派，接受商家委托为商家推介销售旅游产品，其与商家之间属于广告发布者与广告主的关系，与消费者之间不构成买卖或服务合同关系。按照《中华人民共和国广告法》第五十六条等规定，广告主应当对广告内容的真实性负责，广告发布者发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。因此，当主播推介的旅游产品出现质量问题时，应由提供产品的商家（旅行社）承担质量责任。当主播对产品的推介描述存在不当或错误时，旅行社应及时纠正，否则由此引起的后果也将由旅行社承担。

　　二是警惕无资质从事旅游业务的网络直播经营行为。《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条规定：“在线旅游经营者经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可。”因此，在未持有营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，通过社交平台擅自发布旅游产品的行为涉嫌违法。此类行为极易侵害消费者的合法权益，旅游品质和安全难以得到保障。社交平台也要切实担负起社会责任，建立直播间经营者品控机制，发挥信用惩戒力和约束力，并及时回应、积极处理消费者的投诉请求。

　　提示：根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”此外，根据双方合同约定，旅游者在行程开始前14日至7日解除合同的，旅行社应按旅游费用总额的20%扣除必要费用，如按约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者应按照实际发生费用支付。实际产生费用主要指旅行社因旅程所需的已经支付且不能退还的费用，包括机票、酒店、车辆的定金等，还有因游客而增加的费用，比如导致原本既定人数可享受的团体优惠无法实现，进而使旅行社多付出的费用成本等。

　　执法人员在网络巡查时发现在某互联网平台上正在出售“xxxx音乐盛典”的演出门票。经查，该场演出票均为赠送，未对外进行销售。该平台为出售演出赠票提供服务，违反了《营业性演出管理条例实施细则》第二十三条第（七）项的规定，构成了在演出经营活动中，不履行应尽义务的违法行为，依据《营业性演出管理条例实施细则》第四十九条和《营业性演出管理条例》四十五条的规定，市文旅执法部门对其作出没收违法所得和罚款的行政处罚。

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